SOMI

Qualitative User Researcher

Company:
SOMI
Location:
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Sulzbach (Taunus)
Posted on:
July 21, 2020

Ihre TĂ€tigkeiten:

  • Sie gestalten und optimieren die Research- und Produktentwicklungsprozesse mit qualitativen Forschungsmethoden (KANO-Analyse, VoC-Umfragen, Fokusinterviews, Studien usw.) – Aufdeckung der BedĂŒrfnisse, Erwartungen, Gedanken, Verhaltensweisen und Beschwerden von Benutzern/Kunden (User) wĂ€hrend der gesamten „Customer Journey“
  • Sie erkennen die Usability-Probleme und stehen in stĂ€ndigem Kontakt zu den Verbrauchern
  • Sie ĂŒbernehmen die Nutzung von Erkenntnissen, um die digitalen Product Manager zu informieren und die Gestaltung von Erfahrungen (Consumer Experience Design) zu steuern
  • Sie verbreiten die qualitativen Research-Ergebnisse ĂŒber die wichtigsten Interessengruppen hinaus, um verbraucherorientierte Innovationen zu fördern.
  • Sie sind der „Vertreter“ der Verbraucher innerhalb des Unternehmens (externe Sichtweise entwickeln und verteidigen) und erstellen einen Consumer Experience Index, der hilft den Zusammenhang zwischen großartigen Erfahrungen und geschĂ€ftlichen Ergebnissen (Umsatz, Kaufabsicht, Abwanderung, Mundpropaganda etc.) aufzuzeigen
  • Sie erstellen ein VoC-Programm, um fortlaufende Benutzererfahrung zu messen und die wichtigsten Treiber fĂŒr die Optimierung unserer Erfahrungen zu finden

Das gesuchte Profil:

  • Akademischer Abschluss in Informatik, „Human Computer Interaction“, kognitiven Wissenschaftsfach, Verhaltensökonomie oder gleichwertige Qualifikation
  • Mindestens 3 Jahre fundierte Berufserfahrung im Bereich Digital Commerce, insbesondere User Research oder verwandtes Fachgebiet
  • Track-Record bei der Planung, DurchfĂŒhrung und Analyse von qualitativen Forschungsprogrammen (wie VoC, NPS
)
  • ein tiefes VerstĂ€ndnis der MĂ€ngel verschiedener Forschungsmethoden und der Unterschiede zwischen Einstellungen und Verhalten
  • Ausgezeichnete analytische FĂ€higkeiten und ein gut strukturierter Arbeitsansatz, um User Insights „wasserdicht“ vor unterschiedlichen Stakeholdern prĂ€sentieren und vermitteln zu können
  • Faible und Fokussierung auf Daten („data“) bzw. schnelle und „insights-getriebene“ Entscheidungsfindung unter BerĂŒcksichtigung der Balance zwischen Aufwand und Ergebnis
  • Großes Interesse an Digital Commerce-Themen und verwandten technischen Bereichen

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

  • SelbststĂ€ndiges Arbeiten
  • TeamfĂ€higkeit
  • ZuverlĂ€ssigkeit
  • Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

  • Deutsch: Verhandlungssicher
  • Englisch: Sehr gute KenntnisseĂł

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