Nationale-Nederlanden

User Researcher [Dutch]

Location:
🇳🇱
The Hague
Posted on:
February 2, 2021

Jij begrijpt precies het gedrag van onze klanten, hun behoeftes en motivaties, want je laat er nogal wat analyses en observaties op los. Zo help je ons de meest optimale klantreizen te realiseren, waardoor onze klanten zich heel goed geholpen voelen.

Deze onderzoeksfunctie, waarbij jij het hele spectrum van onderzoek inzet voor de juiste oplossingen, biedt je een salaris van maximaal €5.095,20 bruto per maand.

Jouw impact als User Researcher bij NN

Jij zet de klantervaring centraal zodat we tot de kern van de klantvraag komen. Je voert hiervoor kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit. Denk bijvoorbeeld aan interviews, usabilitytesten, surveys, data-analyse en heatmaps. Je bekijkt kritisch welke onderzoeksaanpak het beste past bij de vraag die er ligt. Die vraag komt soms vanzelf jouw kant op en in andere gevallen zie je zelf welke vraag aandacht nodig heeft.

Dat doe je niet alleen; je werkt veel samen met je collega’s van het UX & Contentteam. Jullie ondersteunen de end-to-end teams en de business units door klantbehoeftes centraal te stellen en een oplossing te creëren, die voor de klant waarde toevoegt.

Collega’s krijgen dankzij jou zicht op de slagingskans van hun (deel)oplossingen. Zijn hun oplossingen echt gebruiksvriendelijk en toegankelijk? Samen met je team zet jij de inzichten om in kansen voor de organisatie, daarmee help je je collega’s echt verder.

Wat je gaat doen

  • Je maakt heldere onderzoeksvoorstellen, goede testplannen en weet anderen hierin mee te nemen
  • Jij kunt zelfstandig zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeken uitvoeren. Dit betekent o.a. dat je een kei bent in interviewen
  • Al je bevindingen bundel je in complete rapportages met duidelijke aanbevelingen en oplossingen. Jij kunt inzichten op een heldere wijze presenteren aan collega’s.
  • Jij zorgt dat de competentie onderzoek binnen NN verder wordt verspreid

Met wie je werkt

Je plek ligt in het domein UX & Content en het team NN Research. Dat bestaat uit jouw Research team (met een Marktonderzoeker, een Klantfeedbackmanager en drie Klantonderzoekers), UX Design Team en het Content & SEO-team. Samen tillen we klantervaringen naar een hoger niveau met de klantbehoefte als middelpunt. Wij zorgen dat we bij NN volledig in de belevingswereld van de klant kunnen stappen en maken zo onze dienstverlening persoonlijk en relevant op een makkelijke digitale werkwijze. In je zelfsturende team vind je dé omgeving om jezelf uit te dagen, initiatieven te nemen, je steeds verder te ontwikkelen en zo de beste resultaten te bereiken.

Wat je meebrengt

Met jouw ondernemende en innoverende mindset krijg je dingen voor elkaar. Je hebt een flinke dosis positieve energie. Je hebt ook:

  • Minimaal 5 jaar ervaring met klant- en/of gebruikersonderzoek
  • Een onderzoeksachtergrond via bijvoorbeeld je opleiding Psychologie of Human Computer Interactions
  • Een behoorlijke hoeveelheid lef; jij snapt dat je van fouten leert
  • Sterke samenwerkingsskills waardoor je onderzoeksinzichten omzet in kansen samen met je opdrachtgever en je team
  • Een enorm inlevingsvermogen waarmee je je steeds focust op wat de klant ervaart, voelt en nodig heeft.

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen

Over NN

Wij helpen mensen zorgen voor wat zij echt belangrijk vinden. De wereld waarin we leven mag dan veranderen, wat er echt toe doet voor mensen, blijft hetzelfde. Familie, vrienden, liefde, gezondheid, thuis en werk natuurlijk ook. Met jouw inzet maken we onze dienstverlening persoonlijker en relevanter. Zo kunnen we als organisatie echt het verschil maken vanuit al onze merken: Nationale-Nederlanden, NN Investment Partners, ABN AMRO Verzekeringen, Movir, AZL, BeFrank, Zicht en OHRA.

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen jou in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn en aansluiten bij jouw privésituatie. Denk aan het bijkopen van vakantiedagen, flexibele werktijden of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Je krijgt van ons een NS-Business Card, waarmee je niet alleen snel en gemakkelijk naar kantoor reist, maar ook onbeperkt door heel Nederland, zeven dagen per week.

Vanwege het coronavirus werken alle NN-collega’s op dit moment volledig digitaal en vanuit huis. Het is op dit moment ook nog niet duidelijk wanneer we weer op kantoor kunnen werken. De officiële standplaats voor deze functie is Den Haag.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Please reference you found the job on UXResearchJobs.com, this helps us get more companies to post here!

When clicking on the button to apply above, you will leave UXResearchJobs.com and go to the job application page for that company outside this site. We have no liability or responsibility as a consequence of any reliance upon information on there (external sites) or here.

Something off with this posting?

Please report this job to help us maintain the quality of the site. Any feedback is appreciated.

Built by PingPong